アカウント関連

**Q：ログインできません

A：まずは入力内容とブラウザの環境をご確認ください。**

ログインできない場合、以下の原因が考えられます。

• 入力ミス： メールアドレスやパスワードに余計なスペースが入っていないか、大文字・小文字が正しく入力されているかご確認ください。

• 推奨環境 ブラウザのキャッシュが影響している場合があります。ブラウザのキャッシュを消す方法を試してみてください。

  <aside> 💡

  Google Chrome / Microsoft Edge の場合

  1. ブラウザを開いた状態で、 Windows キーボードの Ctrl + Shift + Delete を同時に押します。
  2. 「閲覧履歴データの削除」という画面が出てきます。
  3. 期間を「全期間」にし、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」をクリックします。

  Safari の場合

  1. 上部メニューの「Safari」＞「環境設定（または設定）」をクリック。
  2. 「詳細」タブにある「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェックを入れます。
  3. メニューバーに出現した「開発」＞「キャッシュを空にする」をクリックすれば完了です。 </aside>

**Q：メールアドレスを送ったら認証エラーがでました

A：URLの有効期限切れ、または既に登録済みの可能性がございます。**

認証メールが届いてもエラーになる場合は、以下の点をご確認ください。

• 有効期限： 認証メールに記載されたURLには有効期限があります。時間が経ってしまった場合は、お手数ですが再度メールアドレスの送信からやり直してください。
• 最新のメールか： 複数回メールを送信した場合、最後に届いたメールのURLのみが有効となります。
• 登録済み： すでにそのアドレスで登録が完了している場合があります。一度ログイン画面からログインをお試しください。

**Q. メールが届かないのですが

A. 恐れ入りますが、まずは以下の3点をご確認ください。**

1. 迷惑メールフォルダ・ゴミ箱の確認

お使いのメールソフトの設定により、自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合がございます。

2. 受信許可設定（ドメイン指定）の確認

スマートフォン等のキャリアメール（@docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jpなど）をご利用の場合、PCからのメールをブロックする設定が標準で有効になっていることがあります。

以下のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

指定ドメイン： carefran.co.jp